Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, tăng cường tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh - Công an tỉnh Lạng Sơn đã triển khai bổ sung số điện thoại đường dây nóng chính thức 0783 177 333 để hỗ trợ, trao đổi thông tin với công dân Việt Nam về các vướng mắc trong việc cấp giấy tờ xuất nhập cảnh.
Công khai số điện thoại hỗ trợ công dân Việt Nam hoàn thiện thủ tục cấp giấy tờ xuất nhập cảnh
Theo đó, thay vì sử dụng số điện thoại cá nhân của cán bộ để liên hệ hướng dẫn, yêu cầu công dân bổ sung hồ sơ như trước đây, việc công khai số điện thoại đường dây nóng giúp người dân dễ dàng nhận diện, yên tâm tiếp nhận thông tin từ cơ quan chức năng, tránh tâm lý lo ngại, cảnh giác trước các cuộc gọi từ số lạ hoặc nguy cơ bị các đối tượng xấu lợi dụng, giả mạo để lừa đảo.
Thông qua số điện thoại 0783 177 333, công dân sẽ được hướng dẫn, giải đáp kịp thời các nội dung như: Bổ sung hồ sơ, hoàn thiện thủ tục cấp hộ chiếu phổ thông, cấp giấy thông hành, xử lý các vướng mắc phát sinh trong quá trình giải quyết thủ tục xuất nhập cảnh… Việc trao đổi thông tin được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho người dân. (Lưu ý: số điện thoại trên không phải là số tiếp nhận phản ánh, kiến nghị đã được đã được đơn vị công khai, niêm yết trước đó. Đây là kênh hỗ trợ, trao đổi thông tin trực tiếp với công dân Việt Nam để hoàn thiện hồ sơ và chỉ hoạt động trong giờ hành chính từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần, trừ ngày Lễ, Tết).
Việc đưa vào sử dụng số điện thoại đường dây nóng là một trong những giải pháp thiết thực trong cải cách hành chính, thể hiện được nỗ lực của cơ quan Quản lý xuất nhập cảnh trong việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến giúp công dân từ khâu nộp hồ sơ đến hoàn thiện thủ tục, nhận kết quả công dân đều không phải trực tiếp đến trụ sở cơ quan Công an làm việc, đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số, lấy người dân làm trung tâm. Qua đó, góp phần nâng cao hiệu quả công tác quản lý nhà nước về an ninh trật tự trong lĩnh vực xuất nhập cảnh, đồng thời củng cố niềm tin của Nhân dân đối với lực lượng Công an./.
Thùy Dương
Phòng Quản lý xuất nhập cảnh