Xác định công tác tiếp công dân là một trong những nhiệm vụ quan trọng, thường xuyên, góp phần xây dựng hình ảnh người cán bộ Công an “vì Nhân dân phục vụ”, thời gian qua, Công an xã Tân Tiến luôn quan tâm, duy trì nghiêm túc công tác tiếp công dân, kịp thời tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết các yêu cầu, kiến nghị chính đáng của Nhân dân.
Mặc dù hiện nay điều kiện cơ sở vật chất, trụ sở làm việc của Công an xã còn gặp nhiều khó khăn, chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu về không gian và điều kiện phục vụ công tác tiếp công dân, cán bộ, chiến sĩ Công an xã Tân Tiến luôn chủ động khắc phục khó khăn, sắp xếp, bố trí địa điểm và điều kiện cần thiết để bảo đảm việc tiếp công dân được thực hiện nghiêm túc, thuận tiện, đúng quy định.
Ảnh 1: Hình ảnh người dân đến làm thủ tục hành chính tại Công an xã
Trong quá trình tiếp dân, cán bộ, chiến sĩ luôn giữ thái độ tôn trọng, gần gũi, lắng nghe và tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi để người dân trình bày những vấn đề cần giải quyết. Các nội dung liên quan đến cư trú, căn cước, định danh điện tử, đăng ký phương tiện, trật tự an toàn giao thông, phòng cháy, chữa cháy, an ninh, trật tự và các thủ tục hành chính khác được tiếp nhận, hướng dẫn cụ thể theo từng trường hợp.
Đối với những nội dung thuộc thẩm quyền, cán bộ Công an xã chủ động hướng dẫn, giải quyết theo đúng quy định; đối với những vấn đề không thuộc thẩm quyền, người dân được giải thích rõ và hướng dẫn liên hệ đúng cơ quan có thẩm quyền, hạn chế việc phải đi lại nhiều lần.
Bên cạnh việc tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của công dân, Công an xã Tân Tiến còn kết hợp tuyên truyền, phổ biến các quy định của pháp luật, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, ứng dụng VNeID và các tiện ích số. Qua đó, góp phần nâng cao nhận thức, kỹ năng số của người dân, từng bước giảm thời gian, chi phí trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính.
Đặc biệt, thông qua công tác tiếp công dân, cán bộ, chiến sĩ có điều kiện lắng nghe tâm tư, nguyện vọng, nắm bắt những vấn đề phát sinh ngay từ cơ sở, qua đó kịp thời tham mưu, giải quyết các vụ việc liên quan đến an ninh, trật tự, góp phần phòng ngừa không để phát sinh điểm nóng, vụ việc phức tạp.
Dù điều kiện làm việc còn nhiều khó khăn, cán bộ, chiến sĩ Công an xã Tân Tiến luôn xác định tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ và sự hài lòng của Nhân dân là mục tiêu quan trọng trong thực hiện nhiệm vụ. Mỗi cán bộ khi tiếp xúc, làm việc với Nhân dân đều nêu cao ý thức trách nhiệm, tận tình hướng dẫn, giải thích rõ ràng, đúng quy định.
Ảnh 2: Cán bộ Công an giải quyết thủ tục hành chính cho người dân
Thời gian tới, Công an xã Tân Tiến tiếp tục duy trì nghiêm túc công tác tiếp công dân, chủ động khắc phục khó khăn, nâng cao chất lượng phục vụ, đẩy mạnh cải cách hành chính và ứng dụng công nghệ số. Qua đó, góp phần xây dựng hình ảnh người cán bộ Công an cơ sở gần dân, sát dân, trọng dân, hiểu dân và có trách nhiệm với Nhân dân, củng cố niềm tin của Nhân dân, phục vụ hiệu quả nhiệm vụ bảo đảm an ninh, trật tự trên địa bàn.
Tuấn Anh – Công an xã Tân Tiến