Với phương châm “5 xin, 5 luôn”: “Xin chào, xin cảm ơn, xin phép, xin lỗi, xin được hướng dẫn” và “Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe và thấu hiểu, luôn giúp đỡ, luôn thượng tôn pháp luật”, mô hình “Tiếp dân niềm nở, hướng dẫn tận tình, làm đúng quy trình, ứng xử văn minh” được xây dựng với những nội dung, tiêu chí hết sức cụ thể.

Nơi tiếp công dân khang trang, sạch sẽ, niêm yết công khai các TTHC, lịch tiếp công dân

Thứ nhất, “Tiếp dân niềm nở” là việc giao tiếp, làm việc với người dân bằng thái độ niềm nở, lịch sự, xưng hô đúng mực, hòa nhã, khiêm tốn, cầu thị, không có hành vi, lời nói hạch sách, nhũng nhiễu, thái độ thờ ơ, vô cảm trước yêu cầu hợp pháp, chính đáng của người dân.

Thứ hai, “Hướng dẫn tận tình” là thường xuyên tuyên truyền, vận động, hướng dẫn, giải thích cho người dân thực hiện nghiêm các quy định của pháp luật, nhất là trong lĩnh vực bảo đảm trật tự, an toàn giao thông một cách tận tình, nhẹ nhàng, tuyệt đối không có thái độ, hành vi trịnh thượng, không tôn trọng người dân.

Thứ ba, “Làm đúng quy trình” là thực hiện nghiêm đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước, quy định của ngành Công an trong tất cả các mặt công tác, đồng thời, chấp hành nghiêm điều lệnh Công an nhân dân, giữ đúng tư thế, lễ tiết, tác phong...

Thứ tư, “Ứng xử văn minh” là kính trọng, gắn bó mật thiết với nhân dân, tăng cường cường thực hiện các hoạt động thiện nguyện, nhân đạo, giúp đỡ những người có hoàn cảnh khó khăn...

Cán bộ Đội Cảnh sát giao thông, trật tự Công an huyện Hữu Lũng hướng dẫn người dân các TTHC trong lĩnh vực đăng ký, quản lý phương tiện giao thông cơ giới đường bộ

Để mô hình phát huy hiệu quả thiết thực, Đội Cảnh sát giao thông, trật tự Công an huyện đã đề ra các giải pháp, nhiệm vụ cụ thể. Chỉ huy Đội đã tổ chức quán triệt, yêu cầu cán bộ, chiến sĩ trong Đội tích cực hưởng ứng, quyết tâm thực hiện mô hình. Do đó, dù mới chỉ triển khai từ đầu tháng 7/2021, nhưng mô hình “Tiếp dân niềm nở, hướng dẫn tận tình, làm đúng quy trình, ứng xử văn minh” đã tạo được sự chuyển biến mạnh mẽ trong nhận thức và hành động của cán bộ, chiến sĩ. Đã xuất hiện nhiều tấm gương người tốt, việc tốt của cán bộ, chiến sĩ Đội Cảnh sát giao thông, trật tự được Đảng ủy, Lãnh đạo đơn vị biểu dương, được Nhân dân ghi nhận, đánh giá cao. Điển hình là hành động cứu giúp, đưa công dân bị tan nạn nguy kịch đi cấp cứu kịp thời. Sáng ngày 08/7/2021, trong quá trình tuần tra kiểm soát trên tuyến đường tỉnh 242 (Phố Vị - Đồng Tiến), tại thôn Phổng, xã Vân Nham, huyện Hữu Lũng, Tổ công tác của Đội Cảnh sát giao thông, trật tự do đồng chí Trung tá Nguyễn Ngọc Anh làm tổ trưởng, các đồng chí Trung úy Hoàng Văn Dương, Trung úy Hoàng Quang Dũng – tổ viên đã phát hiện anh Hứa Văn Đội, sinh năm 1987, khi đang tháo dỡ nhà của chị gái do sơ xuất đã ngã từ trên tầng 2 xuống bất tỉnh, trong tình trạng nguy kịch. Tổ công tác đã nhanh chóng đến hỗ trợ, sử dụng xe ô tô chuyên dụng của Cảnh sát giao thông đưa anh Đội đi cấp cứu kịp thời.

Hành động đẹp của Tổ công tác thể hiện bản chất tốt đẹp của người chiến sĩ Công an nhân dân, luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm vì Nhân dân phục vụ; tạo sự lan tỏa mạnh mẽ trong toàn đơn vị, thúc đẩy cán bộ, chiến sĩ tiếp tục thực hiện những hành động ý nghĩa, hết mình phục vụ nhân dân.

Thời gian tới, Đội Cảnh sát giao thông, trật tự Công an huyện Hữu Lũng sẽ tiếp tục đẩy mạnh thực hiện phong trào “Nụ cười chiến sĩ” và mô hình “Tiếp dân niềm nở, hướng dẫn tận tình, làm đúng quy trình, ứng xử văn minh”, đưa nội dung này trở thành nhiệm vụ trọng tâm, được thực hiện thường xuyên, liên tục nhằm đem lại hiệu quả thiết thực, nâng cao văn hóa ứng xử, hiệu quả các mặt công tác, tạo hình ảnh đẹp về người chiến sĩ Công an trong lòng dân./.

Đàm Quyên – CAH Hữu Lũng