Ứng dụng VNeID đã tích hợp tính năng tiếp nhận góp ý, phản ánh và vướng mắc, giúp người dân dễ dàng gửi kiến nghị đến cơ quan chức năng nhanh chóng, thuận tiện trên nền tảng số.
Nhằm tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số quốc gia và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, ứng dụng định danh điện tử quốc gia VNeID đã tích hợp thêm tính năng “Tiếp nhận góp ý, phản ánh và vướng mắc”.
Đây là kênh tiếp nhận thông tin trực tuyến, cho phép người dân dễ dàng gửi ý kiến, kiến nghị, phản ánh đến cơ quan chức năng một cách nhanh chóng, thuận tiện và an toàn trên môi trường số. Thông qua tính năng này, người dân có thể phản ánh các vấn đề liên quan đến tình hình an ninh, trật tự; những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính; hoặc các vấn đề phát sinh trong đời sống xã hội cần cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết. Đây cũng là kênh thông tin quan trọng giúp tăng cường vai trò giám sát của người dân. Đồng thời thắt chặt hơn mối liên hệ giữa người dân và các cơ quan nhà nước, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý về an ninh, trật tự.
Việc tiếp nhận và xử lý thông tin được thực hiện hoàn toàn trên nền tảng số, mang lại nhiều tiện ích như tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, đảm bảo tính bảo mật thông tin cá nhân, đồng thời người dân không cần trực tiếp đến cơ quan Công an hay các đơn vị chức năng để gửi phản ánh. Sau khi tiếp nhận, các cơ quan có thẩm quyền sẽ tiến hành xem xét, xử lý theo đúng quy định; người dân cũng có thể theo dõi trạng thái giải quyết trực tiếp ngay trên ứng dụng VNeID.
* Để gửi góp ý, phản ánh và vướng mắc trên ứng dụng VNeID, công dân thực hiện các bước như sau:
Bước 1: Truy cập ứng dụng VNeID
Tại màn hình trang chủ của tài khoản định danh điện tử mức 2, công dân chọn “Dịch vụ khác”.
Bước 2: Chọn chức năng tiếp nhận phản ánh
Chọn “Tiếp nhận góp ý, phản ánh & vướng mắc”.
Bước 3: Lựa chọn nội dung cần phản ánh
Công dân lựa chọn 01 trong 03 nhóm nội dung phù hợp với vấn đề cần gửi:
- Kiến nghị, phản ánh về ANTT;
- Kiến nghị, phản ánh về kiểm tra, tra cứu của Đảng;
- Phản ánh khó khăn, vướng mắc.
Bước 4: Tạo yêu cầu mới
Sau khi lựa chọn nội dung phản ánh, nhấn “Tạo mới yêu cầu”.
Bước 5: Nhập thông tin phản ánh
Điền đầy đủ, chính xác các trường thông tin theo yêu cầu trên ứng dụng; trình bày rõ ràng, cụ thể nội dung kiến nghị, phản ánh hoặc khó khăn, vướng mắc.
Trường hợp cần thiết, công dân thực hiện việc cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu liên quan theo hướng dẫn trên ứng dụng để cơ quan có thẩm quyền thuận tiện trong việc tiếp nhận, xác minh và xử lý.
Bước 6: Xác nhận thông tin
Kiểm tra lại toàn bộ nội dung đã nhập, bảo đảm thông tin phản ánh đầy đủ, chính xác, sau đó thực hiện xác nhận.
Bước 7: Xác thực yêu cầu
Thực hiện xác thực bằng Passcode, khuôn mặt (Face ID) hoặc vân tay (Touch ID) tùy theo thiết bị và phương thức bảo mật mà công dân đã thiết lập.
Bước 8: Hoàn tất gửi phản ánh
Sau khi xác thực thành công, hệ thống thông báo tạo yêu cầu kiến nghị, phản ánh thành công. Công dân có thể quay lại màn hình “Tạo yêu cầu” để tiếp tục thực hiện các thao tác khác khi cần thiết.
Chỉ với vài thao tác đơn giản trên ứng dụng VNeID, mọi ý kiến của người dân sẽ được tiếp nhận, xử lý kịp thời, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH, Công an tỉnh Lạng Sơn khuyến khích người dân chủ động sử dụng tính năng “Tiếp nhận góp ý, phản ánh và vướng mắc” trên VNeID để kịp thời phản ánh các vấn đề liên quan đến an ninh, trật tự, bất cập trong thủ tục hành chính cũng như những vấn đề phát sinh trong đời sống xã hội. Các thông tin do người dân cung cấp sẽ góp phần hỗ trợ cơ quan chức năng nâng cao hiệu quả quản lý, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn./.
Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH