Thấm nhuần lời dạy của Chủ tịch Hồ Chí Minh “Đối với Nhân dân, phải kính trọng, lễ phép”, cán bộ, chiến sĩ Phòng Hồ sơ nghiệp vụ Công an tỉnh Lạng Sơn luôn chú trọng nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ và chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Trong 9 tháng đầu năm 2026, đơn vị đã tiếp nhận 7.857 trường hợp đề nghị cấp Phiếu lý lịch tư pháp, xử lý và trả kết quả 7.677 trường hợp, góp phần tạo thuận lợi cho người dân trong thực hiện các thủ tục hành chính.

Kính trọng, lễ phép với Nhân dân là một trong Sáu điều Bác Hồ dạy Công an nhân dân, không chỉ thể hiện qua lời nói, thái độ ứng xử mà còn bằng tinh thần tận tụy, trách nhiệm và hiệu quả giải quyết công việc. Đối với Phòng Hồ sơ nghiệp vụ, việc học tập và thực hiện lời dạy của Bác được cụ thể hóa trong công tác tiếp nhận, hướng dẫn, giải quyết thủ tục cấp Phiếu lý lịch tư pháp, lấy chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân làm thước đo để không ngừng nâng cao hiệu quả công tác.

Tại Bộ phận một cửa, cán bộ, chiến sĩ luôn chú trọng giữ gìn lễ tiết, tác phong, tận tình hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ, giải đáp những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Đặc biệt, đối với những người chưa quen sử dụng các dịch vụ công trực tuyến, cán bộ trực tiếp hướng dẫn thao tác, hỗ trợ tiếp cận các tiện ích trên ứng dụng định danh điện tử quốc gia VNeID, góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân.

Cán bộ Phòng Hồ sơ nghiệp vụ Công an tỉnh Lạng Sơn hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục cấp Phiếu lý lịch tư pháp trên ứng dụng VNeID

Cùng với nâng cao chất lượng tiếp công dân, đơn vị tích cực ứng dụng công nghệ thông tin, đẩy mạnh chuyển đổi số trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Trong 9 tháng đầu năm 2026, Phòng Hồ sơ nghiệp vụ đã tiếp nhận 7.857 trường hợp đề nghị cấp Phiếu lý lịch tư pháp, trong đó đã xử lý, trả kết quả 7.677 trường hợp. Theo số liệu đánh giá của đơn vị, tỷ lệ ý kiến ở mức hài lòng và rất hài lòng trong tổng số lượt đánh giá được ghi nhận qua ứng dụng VNeID và trực tiếp tại Bộ phận một cửa đạt 100%.

Cán bộ Phòng Hồ sơ nghiệp vụ hướng dẫn người dân đánh giá mức độ hài lòng đối với việc giải quyết thủ tục hành chính

Những kết quả trên thể hiện sự nỗ lực của cán bộ, chiến sĩ trong đổi mới phương pháp làm việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm và chất lượng phục vụ Nhân dân. Đồng thời, các ý kiến đánh giá, phản hồi của người dân là cơ sở quan trọng để đơn vị tiếp tục rà soát, hoàn thiện quy trình công tác, kịp thời khắc phục những hạn chế, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính.

Xác định chuyển đổi số phải gắn với nâng cao chất lượng phục vụ, Phòng Hồ sơ nghiệp vụ tiếp tục chú trọng bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, trình độ chuyên môn và năng lực ứng dụng công nghệ cho cán bộ, chiến sĩ; kết hợp giữa khai thác hiệu quả các tiện ích số với hướng dẫn, hỗ trợ trực tiếp, bảo đảm người dân được tiếp cận dịch vụ công thuận tiện, dễ dàng.

Từ những việc làm cụ thể trong thực hiện nhiệm vụ hằng ngày, cán bộ, chiến sĩ Phòng Hồ sơ nghiệp vụ Công an tỉnh Lạng Sơn tiếp tục phát huy tinh thần học tập và làm theo Sáu điều Bác Hồ dạy Công an nhân dân, xây dựng tác phong làm việc tận tụy, trách nhiệm, kính trọng và lễ phép với Nhân dân, góp phần xây dựng hình ảnh người chiến sĩ Công an nhân dân bản lĩnh, nhân văn, vì Nhân dân phục vụ.

Quản Tâm – Phòng Hồ sơ nghiệp vụ