Nhằm đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân trong giải quyết thủ tục hành chính, Công an tỉnh Lạng Sơn phối hợp với đơn vị viễn thông triển khai thí điểm Kiosk hành chính công thông minh tại Công an phường Đông Kinh. Đây là giải pháp hỗ trợ người dân tiếp cận, thực hiện các dịch vụ công trên môi trường điện tử, góp phần đổi mới phương thức phục vụ tại cơ sở.
Kiosk hành chính công thông minh là thiết bị ứng dụng công nghệ số, được trang bị màn hình cảm ứng và tích hợp các tiện ích hỗ trợ người dân tìm hiểu, thực hiện thủ tục hành chính. Thông qua thiết bị, người dân có thể tiếp cận thông tin, được hướng dẫn thực hiện một số thao tác trong quá trình kê khai, nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến và tra cứu thông tin theo các chức năng được tích hợp.
Ảnh 1: Kiosk hành chính công thông minh được lắp đặt tại điểm tiếp công dân của Công an phường Đông Kinh.
Trong quá trình triển khai thí điểm, Công an phường Đông Kinh đã bố trí cán bộ, chiến sĩ trực tiếp hướng dẫn người dân tiếp cận, thao tác trên thiết bị, nhất là đối với những trường hợp chưa thành thạo sử dụng các ứng dụng, dịch vụ công trực tuyến.
Việc sử dụng Kiosk giúp người dân có thêm phương thức tiếp cận dịch vụ công ngay tại địa điểm tiếp nhận thủ tục hành chính, từng bước hình thành thói quen sử dụng các tiện ích số, giảm bớt thao tác thủ công và tạo thuận lợi trong quá trình kê khai, chuẩn bị hồ sơ.
Ảnh 2: Cán bộ Công an phường Đông Kinh hướng dẫn công dân thao tác trên Kiosk hành chính công thông minh.
Đối với lực lượng Công an, thiết bị được kỳ vọng hỗ trợ công tác hướng dẫn, tiếp nhận thông tin ban đầu, góp phần giảm thời gian thực hiện một số thao tác, nâng cao hiệu quả phục vụ và từng bước đổi mới quy trình giải quyết thủ tục hành chính.
Ảnh 3: Đồng chí Lê Viết Lâm, Trưởng Công an phường Đông Kinh, tìm hiểu, trải nghiệm các chức năng của Kiosk hành chính công thông minh.
Trong thời gian thí điểm, Công an phường Đông Kinh tiếp tục phối hợp với đơn vị triển khai hướng dẫn người dân sử dụng thiết bị, ghi nhận những khó khăn, vướng mắc trong quá trình vận hành để đề xuất hoàn thiện các chức năng, bảo đảm thuận tiện, an toàn và phù hợp với nhu cầu thực tế.
Việc triển khai Kiosk hành chính công thông minh góp phần đa dạng hóa hình thức hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công, thúc đẩy chuyển đổi số và cải cách hành chính trong lực lượng Công an tỉnh Lạng Sơn, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.
Anh Thư – Công an phường Đông Kinh