Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và phát huy vai trò giám sát của Nhân dân đối với công tác giải quyết thủ tục hành chính, Bộ Công an đã triển khai tính năng “Đánh giá cải cách hành chính trong CAND” trên ứng dụng VNeID. Thông qua tính năng này, người dân có thể trực tiếp đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và thái độ phục vụ của cán bộ, chiến sĩ Công an nhân dân.
Đối với các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực quản lý xuất nhập cảnh, sau khi hoàn thành thủ tục, người dân có thể thực hiện đánh giá ngay trên ứng dụng VNeID bằng các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập ứng dụng VNeID
Mở ứng dụng VNeID trên điện thoại thông minh và đăng nhập bằng tài khoản định danh điện tử đã được kích hoạt. Người dùng nên cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất để bảo đảm sử dụng đầy đủ các tính năng.
Ảnh minh họa bước 1: Đăng nhập ứng dụng VNeID.
Bước 2: Chọn “Thủ tục hành chính”
Tại giao diện chính của ứng dụng, lựa chọn nhóm dịch vụ “Thủ tục hành chính”.
Bước 3: Chọn “Đánh giá cải cách hành chính trong CAND”
Trong nhóm dịch vụ thủ tục hành chính, lựa chọn mục “Đánh giá cải cách hành chính trong CAND” và nhập passcode khi ứng dụng yêu cầu.
Ảnh minh họa bước 3: Truy cập chức năng “Đánh giá cải cách hành chính trong CAND”.
Bước 4: Chọn “Tạo mới đánh giá”
Tại giao diện đánh giá, chọn “Tạo mới đánh giá” để bắt đầu thực hiện.
Ảnh minh họa bước 5: Lựa chọn lĩnh vực quản lý xuất nhập cảnh, cơ quan giải quyết và nhập mã hồ sơ để thực hiện đánh giá.
Bước 5: Lựa chọn và nhập thông tin hồ sơ cần đánh giá
Người dân lựa chọn lĩnh vực “Quản lý xuất nhập cảnh”; xác định đúng cấp thực hiện thủ tục hành chính và cơ quan đã trực tiếp giải quyết hồ sơ.
Đối với hồ sơ do Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh giải quyết, người dân lựa chọn cấp thực hiện tương ứng là cấp tỉnh/thành phố, sau đó lựa chọn đúng cơ quan giải quyết thủ tục hành chính.
Tiếp đó, nhập mã hồ sơ theo thông tin trên giấy tiếp nhận, phiếu hẹn hoặc thông tin hồ sơ điện tử và thực hiện đánh giá đầy đủ các nội dung theo yêu cầu của ứng dụng.
Người đánh giá cần trả lời đầy đủ các câu hỏi từ câu 1 đến câu 7 và hoàn thiện các trường thông tin bắt buộc có dấu “*” màu đỏ.
Bước 6: Gửi đánh giá
Sau khi hoàn thành các nội dung, người dân kiểm tra lại thông tin và lựa chọn “Gửi đánh giá” để hoàn tất.
Việc tham gia đánh giá trên ứng dụng VNeID giúp người dân trực tiếp phản ánh mức độ hài lòng đối với quá trình giải quyết thủ tục hành chính và chất lượng phục vụ của cán bộ, chiến sĩ. Đây cũng là nguồn thông tin quan trọng để lực lượng Công an tiếp tục rà soát, kịp thời khắc phục những tồn tại, hạn chế, nâng cao chất lượng cải cách hành chính và tinh thần trách nhiệm trong phục vụ Nhân dân.
Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Lạng Sơn khuyến khích người dân sau khi hoàn thành các thủ tục thuộc lĩnh vực xuất nhập cảnh dành thời gian thực hiện đánh giá khách quan, đầy đủ trên ứng dụng VNeID, qua đó cùng đóng góp vào quá trình nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và thuận tiện./.
Minh Diệp
Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh