Không chỉ được thực hiện các thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện, người dân khi đến Phòng Cảnh sát giao thông Công an tỉnh Lạng Sơn còn có thể đánh giá chất lượng phục vụ thông qua ứng dụng VNeID. Mỗi ý kiến phản hồi là nguồn thông tin quan trọng để lực lượng Công an tiếp tục cải tiến quy trình, nâng cao tinh thần trách nhiệm và chất lượng phục vụ Nhân dân.

Thời gian qua, Công an tỉnh Lạng Sơn đã đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, hướng tới giảm thời gian, đơn giản hóa quy trình và tạo thuận lợi cho người dân. Trong các lĩnh vực đăng ký, quản lý phương tiện giao thông; sát hạch, cấp giấy phép lái xe, công nghệ số không chỉ được ứng dụng trong tiếp nhận, giải quyết hồ sơ mà còn hỗ trợ ghi nhận ý kiến phản hồi của người dân.

Theo hướng dẫn của Bộ Công an, chức năng “Đánh giá cải cách hành chính trong CAND” đã được tích hợp trên ứng dụng VNeID. Sau khi hoàn thành một số thủ tục về đăng ký xe, cấp, đổi giấy phép lái xe, người dân có thể trực tiếp đánh giá mức độ hài lòng trên ứng dụng.

Tại Phòng Cảnh sát giao thông Công an tỉnh Lạng Sơn, việc tiếp nhận ý kiến đánh giá qua VNeID đang được triển khai nhằm ghi nhận khách quan trải nghiệm của người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Khi có nhu cầu, người dân được cán bộ hướng dẫn cách sử dụng chức năng đánh giá trên ứng dụng; việc tham gia và lựa chọn mức đánh giá hoàn toàn do người dân tự quyết định.

Người dân thực hiện thủ tục đăng ký xe tại Đội Đăng ký, quản lý phương tiện giao thông cơ giới đường bộ, Phòng Cảnh sát giao thông Công an tỉnh Lạng Sơn

Để thực hiện, người dân đăng nhập ứng dụng VNeID bằng tài khoản định danh điện tử, chọn mục “Thủ tục hành chính”, truy cập chức năng “Đánh giá cải cách hành chính trong CAND”, sau đó chọn “Tạo mới đánh giá”, thực hiện các nội dung theo hướng dẫn của hệ thống và gửi kết quả.

Nội dung đánh giá bao gồm nhiều tiêu chí liên quan trực tiếp đến quá trình giải quyết thủ tục hành chính như: việc công khai, minh bạch thông tin; khả năng tiếp cận và thực hiện thủ tục; thái độ, tác phong phục vụ của cán bộ, chiến sĩ; thời hạn và kết quả giải quyết hồ sơ. Người dân cũng có thể gửi kiến nghị, đề xuất để góp phần nâng cao chất lượng phục vụ.

Cán bộ Phòng Cảnh sát giao thông hướng dẫn người dân thao tác trên ứng dụng VNeID

Việc đánh giá trên VNeID tạo thêm kênh phản hồi trực tiếp, thuận tiện, góp phần giúp cơ quan Công an ghi nhận khách quan mức độ hài lòng của người dân. Qua đó, kịp thời phát huy những mặt tích cực, chấn chỉnh hạn chế và tiếp tục nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.

Đây cũng là một trong những căn cứ để mỗi cán bộ, chiến sĩ nâng cao ý thức trách nhiệm, chấp hành kỷ luật, kỷ cương, thực hiện văn hóa ứng xử và tinh thần phục vụ Nhân dân.

Từ đầu năm 2026 đến nay, Phòng Cảnh sát giao thông đã tiếp nhận 2.845 lượt đánh giá chất lượng dịch vụ công trên ứng dụng VNeID, trong đó lĩnh vực đăng ký xe có 1.608 lượt; lĩnh vực cấp, đổi giấy phép lái xe có 1.237 lượt.

Thông qua việc tiếp nhận và sử dụng hiệu quả ý kiến phản hồi, Phòng Cảnh sát giao thông tiếp tục hướng tới xây dựng môi trường giải quyết thủ tục hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

Phạm Thành Sơn

 Phòng Cảnh sát giao thông